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Chers Partenaires,
Conformément à notre flash d'information du 31 mai 2010, nous vous confirmons avoir renforcé notre équipe d'assistance téléphonique et nous avons déjà enregistré une nette progression de notre taux d'accessibilité.
Nous souhaitons néanmoins continuer à optimiser ce service, et pour cela, après étude de nos journaux d'appels, nous tenons à vous rappeler quelques conditions majeures d'accès à l'assistance téléphonique :
L'assistance téléphonique a pour mission de vous fournir une aide ponctuelle à l'utilisation générale du progiciel (elle ne se substitue en aucun cas à la formation),
Normalement, seules les personnes ayant suivi une formation ont accès à l'assistance téléphonique,
Seules les versions V et V-1 disposent d'une assistance (cf contrat éditeur - Pour information, Action Informatique exerce toutefois des assistances sur des versions V-2),
Enfin, sont exclus des prestations d'assistance téléphonique les points ci-dessous :
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Génération d'états,
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Génération de requêtes,
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Réparation de fichiers (hormis l'utilisation de fonction de restructuration de fichier fournie avec le logiciel),
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Paramétrage et réalisation d'imports ou d'exports,
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Paramétrage d'options du logiciel,
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Aide à l'utilisation ou manipulation de logiciels de bureautique ou de bases de données (ou tout autre produit satellite à votre solution de gestion).
Par contre, l'ensemble des demandes, non couvertes par l'assistance, peuvent être prises en charges par notre service Consulting (formation, prestation complémentaires).
La qualité de notre assistance téléphonique dépend aussi de notre rigueur à tous. Les conditions énoncées, visent à limiter les temps d'attente téléphonique et surtout à satisfaire les besoins du plus grand nombre d'entre vous.
Cordialement,
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